Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, servicios y procesos de compra en Orteri Shop. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, no dudes en contactarnos directamente.

Sobre Orteri Shop y Nuestros Productos

1. ¿Qué es Orteri Shop? Orteri Shop es tu tienda en línea de refacciones automotrices, con el respaldo de más de 30 años de experiencia en el mercado físico de refacciones en Colima. Nos especializamos en ofrecer una amplia gama de piezas de calidad para vehículos de servicio ligero y pesado, con envíos a todo México.

2. ¿Qué tipo de refacciones venden en Orteri Shop? Ofrecemos un extenso catálogo de refacciones y partes de colisión para autos, camionetas y camiones. Esto incluye, pero no se limita a, componentes de motor, frenos, suspensión, dirección, sistema eléctrico, transmisión, filtros, aceites y mucho más. Nos esforzamos por proveer tanto refacciones originales como de reemplazo de alta calidad.

3. ¿Cómo puedo saber si una refacción es compatible con mi vehículo? Es fundamental verificar la compatibilidad de la refacción con tu vehículo antes de la compra. Te recomendamos revisar la descripción detallada del producto en nuestra web, la información de compatibilidad proporcionada por el fabricante y, si tienes dudas, contactar a nuestro equipo de expertos con los datos completos de tu vehículo (marca, modelo, año, versión, VIN si es posible).

4. ¿Las refacciones tienen garantía? Sí, todas las refacciones que vendemos en Orteri Shop cuentan con la garantía ofrecida por el fabricante. Nos encargaremos de gestionar cualquier proceso de garantía, siempre que se trate de un defecto de fabricación y no de un daño por mala instalación o uso indebido. Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones y Garantías.

5. ¿Qué significa "garantía a ojos cerrados"? Nuestra "garantía a ojos cerrados" es nuestro compromiso de confianza. Significa que puedes confiar plenamente en que la calidad de nuestras refacciones está respaldada por los fabricantes y que, en caso de cualquier inconveniente cubierto por la garantía, Orteri Shop te apoyará activamente en el proceso para tu tranquilidad.

Proceso de Compra y Pagos

6. ¿Cómo realizo un pedido en Orteri Shop? Puedes realizar un pedido seleccionando los productos deseados en nuestro sitio web, agregándolos a tu carrito de compras y siguiendo los pasos indicados en el proceso de pago. Si es tu primera vez, te recomendamos crear una cuenta para un seguimiento más fácil de tus pedidos.

7. ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos diversos métodos de pago seguros, que incluyen: [ENUMERA AQUÍ TUS MÉTODOS DE PAGO ESPECÍFICOS, ej., Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Mercado Pago, depósitos en OXXO, transferencias bancarias, etc.]. Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras para proteger tu información.

8. ¿Es seguro comprar en Orteri Shop? Sí, la seguridad de tus datos y transacciones es nuestra prioridad. Nuestro sitio web www.orterishop.com cuenta con certificado SSL (HTTPS) y utilizamos pasarelas de pago reconocidas que cifran tu información para una compra segura.

9. ¿Puedo cancelar un pedido? La posibilidad de cancelar un pedido depende del estado del mismo. Si tu pedido aún no ha sido procesado o enviado, es posible que podamos cancelarlo. Por favor, contáctanos de inmediato al 3123170000 o a compras@orterishop.com para revisar tu caso.

Envíos y Entregas

10. ¿Realizan envíos a todo México? Sí, en Orteri Shop realizamos envíos a cualquier parte de la República Mexicana.

11. ¿Cuál es el costo de envío? El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y dependerá del peso, volumen de los productos y la dirección de entrega. Los costos se mostrarán claramente antes de que finalices tu pedido. Ocasionalmente, podemos ofrecer envío gratuito en pedidos que cumplan ciertas condiciones.

12. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido? Los plazos de entrega estimados varían según el destino y la disponibilidad del producto, y se indicarán durante el proceso de compra y en tu confirmación de pedido. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que recibas tus refacciones lo antes posible. Ten en cuenta que, una vez el paquete es entregado a la mensajería, los tiempos de tránsito pueden depender de ellos.

13. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto? Al recibir tu pedido, es muy importante que verifiques el estado del paquete y de los productos. Si detectas alguna anomalía (empaque dañado, producto faltante o dañado), repórtalo de inmediato a la paquetería y contáctanos a compras@orterishop.com o al 3123170000 dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

Devoluciones y Cambios

14. ¿Cómo puedo realizar una devolución o cambio? Para iniciar un proceso de devolución o cambio, por favor, consulta nuestra Política de Devoluciones y Cambios detallada en [www.orterishop.com/pages/politica-de-devoluciones-y-cambios]. Aquí encontrarás todos los requisitos, plazos y pasos a seguir. Es indispensable que el producto se encuentre en las condiciones originales, con su empaque y accesorios completos.

15. ¿Hay algún costo por devolución o cambio? Los costos asociados a devoluciones o cambios pueden variar según la razón y nuestra política específica. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Cambios para información detallada sobre si aplica un costo de envío de retorno o de reabastecimiento.

Contacto y Soporte

16. ¿Cómo puedo contactar a Orteri Shop? Puedes contactarnos por teléfono al 3123170000, por correo electrónico a compras@orterishop.com, a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web, o visitándonos en nuestra tienda física en Av. Enrique Corona Morfín 89-1, Col. Campestre, Villa de Álvarez, Colima, 28988. También puedes enviarnos un mensaje privado en nuestra página de Facebook: facebook.com/orterishopmx.

17. ¿Cuáles son sus horarios de atención? Nuestro horario de atención telefónica y en tienda física es:

  • Lunes a Viernes: 9:00 AM - 7:00 PM (Hora del Centro de México)
  • Sábados: 9:00 AM - 2:00 PM (Hora del Centro de México)
  • Domingos: Cerrado

Consejos para implementar tu FAQ:

  • Enlaza tus políticas: Asegúrate de que los enlaces a tu "Política de Devoluciones y Cambios" y "Política de Privacidad" sean correctos y estén activos.
  • Sé específico con los pagos: Detalla todos los métodos de pago que aceptas.
  • Tiempo de respuesta: Rellena el "[XX] horas hábiles" para el correo electrónico.
  • Actualiza regularmente: Mantén tus FAQ al día con cualquier cambio en tus políticas o procesos.
  • Fácil navegación: En tu página de Shopify, puedes usar anclas para que los usuarios salten directamente a las secciones de preguntas (por ejemplo, un índice al principio de la página).
  • SEO Friendly: Las FAQ son buenas para SEO, ya que contienen palabras clave relacionadas con las búsquedas de tus clientes.

Esta página de FAQ te ayudará a reducir el volumen de consultas directas, mejorar la experiencia del cliente y transmitir profesionalismo.